りらいあコミュニケーションズ - コールセンタースタッフ募集

りらいあコミュニケーションズ（※2015年10月1日に、もしもしホットラインから社名変更）は、1987年設立の大手BPO（＝Business Process Outsourcing）サービス会社です。

創業以来、テレマーケティング事業を中心に成長。多様な顧客ニーズに対応すべく、コンタクトセンターやフィールドオペレーション、デジタル接客のほか、バックオフィス業務など、お客さまとの接点にとどまらないアウトソーシングビジネスに広がりを見せています。

りらいあグループでは国内外に40か所以上のオペレーションセンターを配置し、グループ全体で約3万人のスタッフがお客さまに接する周辺のBPOサービスを提供しています。

コールセンタースタッフ

コールセンターには「受信」と「発信」の二つのお仕事があります。
お客さまからのお問い合わせに対して、電話を受けて対応する業務が「受信」です。不具合の解決方法をご提示したり、商品の使用方法のご案内を行います。
一方で、私どもからお客さまにお電話をかける業務が「発信」です。アンケートや世論調査、契約更新のご連絡などを行います。

りらいあコミュニケーションズでは、官公庁・IT・通信・家電・保険・金融機関など、さまざまな業種・業界での受信と発信を行うコールセンターを運営しております。

お客さまの生の声が集まるコールセンターは、お取引先企業さまにとっては貴重な情報の集積地です。りらいあコミュニケーションズでは、その声の詳細な分析を行い、お取引先企業さまの商品やサービスをより良くするための判断材料になるまでをサポートしています。

事務スタッフ

コールセンター内では、郵送されたお申込書の記入漏れなどの書類チェック、申込書のデータ入力などを行うお仕事もあります。そのほかにも、電話ではなくメールやチャットを使ってお客さまの対応をするお仕事もあります。

スーパーバイザー

コールセンターの管理業務を担うのがスーパーバイザーです。
オペレーターからの質疑を受けたり、研修を行ったりします。約10名のオペレーターに対して1名のスーパーバイザーが在籍しています。コールセンターの規模が大きくなれば、複数名のスーパーバイザーが在籍することになります。